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Catálogo formativo para farmácias
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Consulte as 13 ações de formação organizadas por áreas temáticas. Abra uma formação para conhecer o objetivo e as orientações temáticas na íntegra.
IA Aplicada ao Trabalho
Desenvolver competências para identificar e utilizar soluções de Inteligência Artificial no contexto profissional das farmácias…
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Objetivo
Desenvolver competências para identificar e utilizar soluções de Inteligência Artificial no contexto profissional das farmácias comunitárias, promovendo a otimização de tarefas administrativas e organizacionais, a melhoria da comunicação e o aumento da produtividade, através de uma utilização ética, crítica e segura destas tecnologias.
Orientações Temáticas
- Inteligência Artificial no contexto das farmácias
- IA na organização e produtividade da farmácia
- IA aplicada à comunicação e produção de conteúdos
- IA no apoio à gestão e melhoria de processos
- Utilização responsável e aplicação prática
ChatGPT e IA Generativa - Fundamentos e Utilização
Capacitar os formandos para utilizar o ChatGPT e outras ferramentas de IA generativa na realização de tarefas profissionais…
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Objetivo
Capacitar os formandos para utilizar o ChatGPT e outras ferramentas de IA generativa na realização de tarefas profissionais relacionadas com a comunicação, organização de informação e produção de conteúdos de apoio à atividade das farmácias, recorrendo a técnicas adequadas de formulação de instruções e validação dos resultados.
Orientações Temáticas
- Introdução ao ChatGPT e à IA generativa
- Como comunicar eficazmente com o ChatGPT
- Aplicações práticas numa farmácia
- Boas práticas e utilização segura
Cibersegurança e Proteção Digital
Desenvolver conhecimentos e comportamentos de segurança digital que permitam identificar e prevenir ameaças informáticas, proteger…
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Objetivo
Desenvolver conhecimentos e comportamentos de segurança digital que permitam identificar e prevenir ameaças informáticas, proteger informação profissional e dados pessoais dos utentes e contribuir para uma utilização segura dos equipamentos e sistemas informáticos das farmácias.
Orientações Temáticas
- Segurança digital no ambiente de farmácia
- Fraudes e ameaças digitais
- Proteção de dados e equipamentos
- Prevenção e resposta a incidentes
Gestão de Stress e Pressão Profissional
Desenvolver competências para reconhecer e gerir fatores de stress associados à atividade profissional em farmácia comunitária,…
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Objetivo
Desenvolver competências para reconhecer e gerir fatores de stress associados à atividade profissional em farmácia comunitária, aplicando estratégias de autorregulação emocional, organização do trabalho e gestão da pressão, de modo a promover o bem-estar, o equilíbrio emocional e a qualidade das relações profissionais.
Orientações Temáticas
- Stress e pressão no contexto das farmácias
- Estratégias individuais de gestão do stress
- Organização do trabalho em situações de pressão
- Bem-estar e prevenção do desgaste profissional
Comunicação Assertiva
Desenvolver competências de comunicação assertiva aplicadas ao contexto das farmácias comunitárias, promovendo interações claras,…
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Objetivo
Desenvolver competências de comunicação assertiva aplicadas ao contexto das farmácias comunitárias, promovendo interações claras, empáticas e respeitosas com utentes, familiares, cuidadores e colegas, bem como uma gestão construtiva de situações de desacordo, tensão e conflito.
Orientações Temáticas
- Comunicação interpessoal no contexto da farmácia
- Princípios e técnicas de assertividade
- Comunicação em situações difíceis no atendimento
- Assertividade na comunicação interna
Trabalho em Equipa
Desenvolver competências de colaboração, comunicação e cooperação entre os diferentes profissionais de uma farmácia, promovendo a…
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Objetivo
Desenvolver competências de colaboração, comunicação e cooperação entre os diferentes profissionais de uma farmácia, promovendo a articulação de tarefas, a partilha eficaz de informação e a resolução construtiva de dificuldades, contribuindo para a qualidade do serviço e o funcionamento eficiente da equipa.
Orientações Temáticas
- O trabalho em equipa na farmácia comunitária
- Comunicação e coordenação entre colaboradores
- Cooperação e gestão de dificuldades
- Melhoria do desempenho coletivo
Atendimento de Excelência
Desenvolver competências de atendimento de excelência adaptadas à realidade das farmácias comunitárias, promovendo uma comunicação…
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Objetivo
Desenvolver competências de atendimento de excelência adaptadas à realidade das farmácias comunitárias, promovendo uma comunicação empática, profissional e personalizada, capaz de responder às diferentes necessidades e expectativas dos utentes, reforçando a confiança, a satisfação e a qualidade da experiência de atendimento.
Orientações Temáticas
- A excelência no atendimento em farmácia
- Comunicação e personalização do atendimento
- Gestão de situações exigentes
- A experiência de excelência em farmácia
Vendas Consultivas e Cross-selling
Desenvolver competências de comunicação comercial consultiva no contexto das farmácias comunitárias, capacitando os formandos para…
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Objetivo
Desenvolver competências de comunicação comercial consultiva no contexto das farmácias comunitárias, capacitando os formandos para identificar necessidades dos clientes, apresentar adequadamente produtos e serviços e reconhecer oportunidades de complementaridade responsável, respeitando os princípios éticos, a segurança do utente e os limites profissionais e regulamentares aplicáveis.
Orientações Temáticas
- A venda consultiva no contexto da farmácia
- Identificação de necessidades e comunicação de valor
- Cross-selling e complementaridade responsável
- Técnicas de abordagem e aplicação prática
Fidelização e Experiência do Cliente
Desenvolver competências para compreender, avaliar e melhorar a experiência dos utentes/clientes das farmácias comunitárias, aplicando…
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Objetivo
Desenvolver competências para compreender, avaliar e melhorar a experiência dos utentes/clientes das farmácias comunitárias, aplicando estratégias de relacionamento, personalização do atendimento e melhoria contínua que reforcem a confiança, a satisfação e a fidelização, respeitando a natureza dos serviços de saúde prestados.
Orientações Temáticas
- A experiência do cliente em farmácia comunitária
- A jornada do utente na farmácia
- Relacionamento, confiança e fidelização
- Gestão da satisfação e reclamações
- Melhoria contínua da experiência do cliente
Liderança de Equipas
Desenvolver competências de liderança e coordenação de equipas no contexto das farmácias comunitárias, promovendo uma gestão eficaz de…
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Objetivo
Desenvolver competências de liderança e coordenação de equipas no contexto das farmácias comunitárias, promovendo uma gestão eficaz de pessoas, tarefas e prioridades, o envolvimento dos colaboradores e a criação de um ambiente de trabalho colaborativo, orientado para a qualidade do serviço e para os objetivos organizacionais.
Orientações Temáticas
- Fundamentos da liderança em farmácia
- Comunicação e relacionamento com a equipa
- Organização e coordenação do trabalho
- Motivação e desenvolvimento dos colaboradores
- Gestão de conflitos e situações exigentes
- Liderança orientada para resultados e melhoria
Feedback e Gestão do Desempenho
Desenvolver competências de acompanhamento e gestão do desempenho dos colaboradores em farmácia comunitária, através da definição de…
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Objetivo
Desenvolver competências de acompanhamento e gestão do desempenho dos colaboradores em farmácia comunitária, através da definição de objetivos, observação de comportamentos profissionais, comunicação de feedback construtivo e identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento.
Orientações Temáticas
- Gestão do desempenho no contexto da farmácia
- O feedback como ferramenta de desenvolvimento
- Técnicas de comunicação de feedback
- Planos de melhoria e acompanhamento
Higiene e Segurança no Trabalho
Desenvolver conhecimentos fundamentais de segurança e saúde no trabalho aplicados ao contexto das farmácias comunitárias, capacitando…
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Objetivo
Desenvolver conhecimentos fundamentais de segurança e saúde no trabalho aplicados ao contexto das farmácias comunitárias, capacitando os formandos para reconhecer perigos e riscos profissionais, identificar medidas preventivas e adotar comportamentos seguros, contribuindo para a prevenção de acidentes e a proteção da saúde no ambiente laboral.
Orientações Temáticas
- Segurança e saúde no trabalho em farmácias
- Riscos profissionais no ambiente de farmácia
- Medidas de prevenção e proteção
- Comportamentos seguros e prevenção de acidentes
Prevenção e Combate a Incêndios
Desenvolver conhecimentos teóricos sobre prevenção de incêndios e segurança em situações de emergência no contexto das farmácias…
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Objetivo
Desenvolver conhecimentos teóricos sobre prevenção de incêndios e segurança em situações de emergência no contexto das farmácias comunitárias, capacitando os formandos para identificar fatores de risco, reconhecer os meios de segurança existentes e compreender os procedimentos de alarme, alerta, primeira intervenção condicionada e evacuação, privilegiando a proteção das pessoas.
Orientações Temáticas
- Fundamentos da segurança contra incêndios
- Prevenção de incêndios em farmácias
- Equipamentos e meios de segurança
- Procedimentos em situação de emergência – Prática
Entidade formadora certificada pela DGERT
A DNI é entidade formadora certificada pela DGERT. Para esclarecimentos sobre esta oferta formativa, contacte a equipa Academy.